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上海问真需求 促新发展 迎新体验

县乡级税务机构挂牌已经有两个月的时间,机构改革的成效如何?

知屋漏者在宇下,对于机构改革后税务机关的不足,纳税人感受真切,也有发言权。近日,国家税务总局温岭市税务局以“助改革,保实效”为目标全面开展“问需求促发展”活动,主动通过“走出去、请进来、常态化”三种模式,向企业和纳税人宣传新的税务政策,了解企业对机构改革后的办税感受,听取纳税人意见和建议,自我检查评估机构改革的成效,持续改进,不断提升纳税人的办税体验。

走出去:听声音寻意见

“您认为机构改革后有什么好的办税体验?”“您觉得在税务机关在办税流程方面还有哪些需要改进的地方?”温岭市税务局主要负责人问得真切,浙江民泰商业银行股份有限公司有关人员答得诚恳。

此次活动,由局领导班子带队,分11个调研小组,对纳税人开展“一对一”“面对面”的实地走访。走访过程中,税务干部全面了解企业生产经营情况,听取纳税人关心的热点难点问题,认真解答纳税人咨询诉求,积极消除纳税人的涉税疑虑,并为纳税人送去新的便民措施和税务优惠政策等大礼包。切实把税法送到家,将走访做到位,为企业奉上实实在在的“干货”。

“近年来,税务部门的关心和帮助我们有感于心,特别是机构改革后,执法同一口径,宣传同一声音,给我们带来了更多的便利。”和许多纳税人一样,浙江民泰商业银行股份有限公司董事长江建法说出了自己的真实想法,“但,我们也希望新的税务机构能够进一步加强与企业的联系,能够多结合企业的发展规划和实际,给出整体性地、长久性的税务意见,为我们企业的做大做强保驾护航!”

据统计,此次实地走访企业2956户,送出税务优惠政策4800多户次,现场解答纳税人疑问216个,收集纳税企业意见建议136条,反馈走访企业意见49条。

请进来:解疑惑明政策

“原先的社保管理体制下,社保费征管方式存在不公平之处,我们合规交费的企业反而吃亏。社保费改由税务部门征收后,公平性和可持续性都会提高,这样才有条件在统筹精算的基础上适当降费,并实现精算平衡。”面对纳税人普遍提出的,担心社保费由税务部门统一征收后成本会上升的问题,规费科有关负责人孙元芳解释道。

这是温岭市税务局举办的建筑行业座谈会上的场景。近一个月来,该局根据地区经济特点,有针对性地选取5大行业开展“重点行业税情恳谈会”。会上,税务干部聚焦行业发展情况和涉税难点,解答企业关心的税务问题,并征求企业对税务部门和税务工作的意见建议,通过问计问需共话税务,凝集经济发展共识。

“建筑业涉税业务复杂,从前国税地税两头跑,耗费了大量的人力物力,现在,坐在会议室就能把所有的涉税问题一次性解决,体验真是太好了!”曙光控股集团负责人林作川笑着说道,“希望税务机关能够多以这种形式,给我们讲讲‘一篮子‘政策,心头的疑惑解开了,企业发展才更有信心嘛!”

截止到目前,全市共开展各行业恳谈会7场,收集并解答纳税人涉税疑问137条,具有行业针对性的一条龙讲解,获得了纳税人的一致好评。

常态化:优服务促满意

“没想到自己提的意见,立刻被采用了,”老会计林芝感叹道,“8月征收期,有些窗口还时有排队比较久的情况,很多都是因为一些突发情况造成的,我就向当时的大厅值班局长提了建议,建议在征收期组一只由税源管理科室业务骨干组成的志愿服务小分队,驻扎大厅,帮助讲解办税疑难点、指导改正存在问题,提高办税效率。没想到9月征收期,这只小分队就出现了。”

机构改革以来,温岭市税务局制定出台了《问题建议收集反馈制度》,畅通日常问题反馈和建言献策的渠道,广泛搜集改革过程中存在的问题。该局还推出局领导接待日制度,10位局领导成员轮流在办税服务厅值班室负责接待事宜,对服务税户、服务基层、行政管理、其他等4个方面存在的问题和不足进行详细记录,及时整理难点问题,并提交机构改革工作小组进行讨论解决,不断提升服务质量。8月以来,共接待纳税人600余人次,解决各类问题486件。

“纳税人满意与否、纳税人认可与否、纳税人信赖与否是机构改革成效的衡量标准,”国家税务总局温岭市税务局主要负责人介绍到,“通过走出去,迎进来和常态化的纳谏机制,能够让我们真真切切地看到我们改革推进过程中的不足,纳税人办税事项中的‘中梗阻’,有利于我们靶向施策,进一步破除制约,不断提升纳税人的满意度!”

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[ 编辑:wanmei | 更新时间:29天前 | 上海浏览:19451次 ]
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